2019年度銅官區(qū)圖書館工作總結(jié)
安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司于2018年5月起承接了銅官區(qū)圖書館整體服務(wù)，負責(zé)銅官區(qū)圖書館的運營、管理和開放服務(wù)工作。銅官區(qū)圖書館2018年6月30日正式對外開放以來，在銅官區(qū)文旅局和安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，堅持“一切服務(wù)讀者”的宗旨，將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館雙軌并行，為全體讀者提供“平等、免費、無障礙”服務(wù)。作為銅陵地區(qū)首家全流程服務(wù)外包公共圖書館，銅官區(qū)圖書館積極推行管理模式創(chuàng)新，采取服務(wù)外包的模式，由安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司負責(zé)運營，在傳統(tǒng)的“大開間、大開放、大流通”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，以“全媒體、泛在化”信息服務(wù)模式，形成“藏、借、閱”一體化，“書、報、刊”一體化、“實體空間、虛擬空間、數(shù)字空間”一體化的格局，實現(xiàn)文獻信息的全開放和流通服務(wù)的智能化。現(xiàn)將2019年銅官區(qū)圖書館一年來工作具體總結(jié)如下：
一、重點工作
（一）確立圖書館事業(yè)建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)
為適應(yīng)現(xiàn)代公共圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的要求，推動“書香銅都”建設(shè)，銅官區(qū)圖書館實行了總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立了“一個總館八個社區(qū)分館”，總分館實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運營。并實現(xiàn)了總分館的通借通還。為進一步推動全民閱讀的進程，豐富社區(qū)居民的文化生活，充分發(fā)揮了區(qū)級圖書館的重要作用。
1、更換圖書證，規(guī)范總分館日常管理
2019年下半年，根據(jù)文旅局要求調(diào)整圖書館微信公眾號主體，更名為“銅官讀書”，并按要求配合完成借閱證定制工作。2019年11月通過微信公眾號、手機短信等多渠道，正式通知讀者到總館總服務(wù)臺更換新證，11月22日正式開始換證工作，總分館讀者統(tǒng)一到總館辦理換證手續(xù)，同時分館不再受理辦證業(yè)務(wù)，截止12月31日已完成80%讀者證的更換。剩余未換證讀者主要包含外地務(wù)工人員和外地求學(xué)的學(xué)生，根據(jù)該情況需要，換證工作將持續(xù)到2020年1月底。
2、規(guī)范自媒體管理，加大宣傳力度，提升圖書館的知名度和影響力
2019年銅官區(qū)圖書館（及八個社區(qū)分館）積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務(wù)活動，不斷提升圖書館的服務(wù)水平，吸引了數(shù)千名讀者的積極參與，有效提升了讀書熱情，在促進全民閱讀，建設(shè)書香銅官的工作中取得了一定的成效。為不斷提升圖書館的知名度和影響力，圖書館通過加強微信公眾號、圖書館官網(wǎng)等自媒體的管理，做好活動預(yù)告及活動回顧，并加大宣傳力度，積極向地方媒體投稿，2019年在銅陵新人網(wǎng)、銅陵日報、銅官政務(wù)微信公眾號、銅官區(qū)新聞網(wǎng)等地方媒體共報道八次。今后將繼續(xù)結(jié)合區(qū)域特色，不斷提升讀者的文化品味，讓文化發(fā)展成果更好的惠及人民群眾，積極推進銅官區(qū)文化建設(shè)。
3、加強志愿者團隊建設(shè)，吸納讀者參與讀者服務(wù)和閱讀推廣工作
2019年繼續(xù)落實志愿者規(guī)范管理工作，組建專業(yè)的志愿者隊伍，吸納熱心讀者參與圖書館工作。7月中旬，按計劃完成了《圖書館志愿者管理制度》的修訂，并擬定了《圖書館志愿者激勵制度》、《圖書館志愿者服務(wù)項目》等，總服務(wù)臺設(shè)置志愿者服務(wù)站點，為讀者提供志愿者服務(wù)，并按計劃開展了一系列志愿者活動，如“為建筑工地的農(nóng)民工朋友送書”、“為暉仁養(yǎng)老院送聽書機”、“為老人獻愛心”、“為福利院的小讀者送書”、“為福利院的小朋友輔導(dǎo)作業(yè)”等志愿者服務(wù)活動。為引導(dǎo)和培養(yǎng)少年兒童的社會公共服務(wù)意識，弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿者服務(wù)精神，2019年暑假期間,銅官區(qū)圖書館開展了“我愛圖書館，爭當(dāng)小小志愿者”的公益實踐活動，吸引了近50名小志愿者的參與，讓孩子們了解圖書館工作，參與文明閱讀宣傳，為文明城市建設(shè)貢獻小小的力量。
（二）加強開放服務(wù)工作，提升圖書館讀者服務(wù)新內(nèi)涵
讀者服務(wù)是圖書館工作的軸心，增強服務(wù)意識，樹立“運營與經(jīng)營相結(jié)合”的全新理念，優(yōu)化服務(wù)手段，加強人性化服務(wù)，努力為全體市民帶來更多的信息化時代數(shù)字新體驗，努力為社會全體公眾提供資料借閱、信息咨詢、閱讀推廣、展覽講座、學(xué)習(xí)研究、藝術(shù)展示、文化交流、資源共享、數(shù)字閱讀、文化創(chuàng)意等服務(wù)。
1、做好免費開放服務(wù)，健全服務(wù)項目，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
保證每周開館時間不少于72小時，周一閉館（館休），每周二至周日開館，每日開館時間12個小時，開放期間做好公共圖書館的公益性服務(wù)，定期進行讀者滿意度調(diào)查，及時收集讀者意見，2019年總臺及各分館實行館長及主任值班制度：安排主任及以上管理人員參與值班工作，配合總服務(wù)臺做好導(dǎo)讀崗工作，提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)，提升讀者服務(wù)層次，加強圖書館與讀者之間的面對面溝通，進行信息需求服務(wù)的互動。實行首問負責(zé)制，遇到問題不推脫，及時做好讀者服務(wù)。并根據(jù)讀者意見，及時匯總上報。2019年根據(jù)讀者的切實需求，新增服務(wù)項目如下：
(1) 獨立設(shè)置讀者用餐區(qū)：免費開放了員工休息區(qū)，作為讀者用餐區(qū)，解決了自修室讀者和部分老年讀者外出用餐難的問題，為讀者提供了舒適的用餐環(huán)境。
(2) 設(shè)置飲料自助售賣機：2019年8月，為響應(yīng)自修室年輕讀者要求及部分小讀者家長要求，在圖書館大廳免費提供場地，引進了飲料自助售賣機，提供便民服務(wù)，真正做到服務(wù)讀者。
(3) 暑假開設(shè)臨時自修室：2019年7月，暑假來臨之際，年輕讀者不斷增多，造成自修室座位緊張，各庫室讀者較多，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng)造好的閱讀環(huán)境，圖書館特別將視障閱覽室調(diào)整為臨時自修室，暑假期間免費開放，并要求各庫室館員引導(dǎo)自修人員前往自修室學(xué)習(xí)，為老年讀者預(yù)留愛心座位，做好讀者關(guān)愛工作。臨時自修室每周開放時間不低于40小時，得到廣大讀者的贊揚。
(4) 開展逾期免責(zé)活動：2019年12月25日─2020年1月25日，開展為期一個月的“圖書回家-還書免責(zé)活動”，并通過電話聯(lián)系逾期讀者，通知其在活動時間內(nèi)到館辦理，并在自助辦證機上一對一操作指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何續(xù)借，如何查詢應(yīng)歸還日期，讓讀者能夠根據(jù)自己的實際情況靈活處理，及時歸還圖書，避免逾期。
2、加強館員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力
根據(jù)公司要求，定期、不定期開展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時每一個新進館員都必須接受專業(yè)的入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2019年圖書館開展大型館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10場，重點開展了圖書的加工及入庫、圖書的分類與整合、圖書分類現(xiàn)場實操培訓(xùn)等，全面提高了館員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進一步提升了服務(wù)水平。
2019年10月，圖書館安排兩名館員參加了銅陵市圖書學(xué)會組織的技術(shù)大賽并取得優(yōu)秀成績，極大地鼓舞了我館館員，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的熱情。
3、做好采編及圖書加工上架工作
為配合做好期刊雜志訂閱工作，采編部工作人員通過讀者意見調(diào)查，統(tǒng)計出讀者最受歡迎的期刊雜志目錄，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為新一年的期刊雜志訂閱提供參考意見，盡可能滿足廣大讀者需求。2019年暑假來臨之際，圖書館為滿足少兒讀者的閱讀需求，申請購置了一批少兒圖書近千冊，圖書到館后，采編部組織人員在一周內(nèi)完成了圖書編目加工工作，并對破損嚴(yán)重的少兒圖書進行了剔舊處理。該批新書品種豐富，均是青少年喜愛的優(yōu)秀少兒作品，暑假前期全部完成上架工作，得到廣大少年讀者及家長朋友一致好評。
4、加強設(shè)施設(shè)備和信息化網(wǎng)絡(luò)平臺整合
在現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，進行優(yōu)化更替，及時配合做好新進設(shè)備的安裝調(diào)試工作。做好電子閱覽室及各部室設(shè)備的及時調(diào)整和維護，加強電子讀報機，電子書工坊，電子閱覽設(shè)備等應(yīng)用設(shè)備的監(jiān)管，對現(xiàn)有設(shè)備、服務(wù)器及總分館的圖創(chuàng)業(yè)務(wù)平臺進行維護，保障總分館的圖書流通服務(wù)工作正常開展。
5、設(shè)置信息公開欄，做好政府公開信息查詢服務(wù)及圖書館工作可視化
為進一步做好政府信息公開查詢，文明宣傳等工作，在總服務(wù)臺設(shè)置專用信息查詢電腦一臺，滿足讀者書籍檢索需求及政府各級網(wǎng)站的登錄瀏覽。同時設(shè)置信息公開欄，用于文明宣傳彩頁及政府公開文件張貼，方便讀者查閱。為加強宣傳力度，圖書館的文明宣傳工作做到了圖書館官網(wǎng)、信息公開欄、圖書館LED屏信息同步更新。
2019年圖書館官網(wǎng)定期發(fā)布圖書館每月工作情況，通過官網(wǎng)平臺讓讀者及時了解圖書館每月的工作完成情況，及下月的工作計劃，使關(guān)心圖書館工作的熱心讀者能夠了解讀者服務(wù)和閱讀推廣活動開展情況，讓每一個讀者都能獲得活動咨詢，有機會參與進來。
定期組織專人編印《銅官區(qū)圖書館簡報》。該簡報立足于閱讀推廣的宣傳和圖書館工作的公示，主要內(nèi)容包括：圖書館重點工作、閱讀推廣活動、月度運營業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，2020年已完成1-12月份圖書館簡報，共12期，將圖書館運營情況公開化、可視化。
6、圖書館讀者服務(wù)工作簡況
1、總館每天開放12小時，每周開放72小時；社區(qū)分館每天開放9小時，每周開放54小時。
2、總館（6月30日正式對外開放）共接待讀者189353 人次，社區(qū)分館（7月23日正式對外開放）共接待讀者 72563 人次，合計261916人次。
3、外借圖書 66268冊，歸還圖書65573冊。
（三）做好閱讀推廣工作
圖書閱讀推廣工作是圖書館工作的主要職能和核心業(yè)務(wù)工作，通過舉辦各類的讀者活動，培養(yǎng)讀者閱讀興趣、閱讀習(xí)慣，提高讀者閱讀質(zhì)量、閱讀能力、閱讀效果。銅官區(qū)圖書館結(jié)合地方實際，深入開展全民閱讀活動，進一步倡導(dǎo)全民閱讀社會風(fēng)尚，在全區(qū)形成多讀書、讀好書、好讀書的良好氛圍，并自主展開形式多樣的閱讀推廣服務(wù)，在推動地方全民閱讀，創(chuàng)建書香銅官發(fā)揮了積極作用。銅官區(qū)圖書館自2019年1月份至12月份，開展關(guān)愛特殊群體活動9場，舉辦大型展覽10場，開展月度主題閱讀活動20場，舉辦少兒手工活動16場，舉辦大型專題講座14場參與讀者超過1萬人。員工培訓(xùn)10場。社區(qū)分館每月2場活動，合計開展192場，總分館2019年度共開展活動261場。
針對不同閱讀群體，確立了不同的活動形式，豐富和創(chuàng)新了閱讀推廣活動的內(nèi)涵。為加強和完善閱讀推廣陣地服務(wù)和少兒閱讀推廣服務(wù)。銅官區(qū)圖書館重點培育了三大特色閱讀品牌：銅官大講壇、少兒品牌活動、特殊群體關(guān)愛活動，通過大眾化的閱讀形式和載體，使更多的人愛上閱讀，愛上圖書館。
1、著重打造少兒活動品牌
兒童是祖國的未來，關(guān)注兒童，為兒童健康快樂成長提供全方位的服務(wù)也是圖書館的責(zé)任。銅官區(qū)圖書館利用自身優(yōu)質(zhì)資源，針對兒童的年齡特點，開展了英文沙龍、繪閱繪讀、心靈手巧等一系列活動。場場活動名額報滿，特別是慶祝祖國70華誕，2019年9月28日舉辦的頌揚新時代，獻禮七十年詩歌朗誦比賽活動，吸引了近百位讀者來館，以“我愛你中國”為主題的詩歌、散文等作品。贊頌新中國成立70年來偉大祖國的深刻變化，表達愛校、愛黨、愛國的濃烈情感，觀眾們時而屏息靜聽、時而掌聲陣陣，整個比賽高潮迭起、精彩紛呈。
同時也增強了小朋友對銅陵這座城市的融入感和歸屬感。
2、品牌活動——銅官大講壇
圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻，提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研的機構(gòu)，它保存了人類的文化遺產(chǎn)，并開展社會教育和傳遞科學(xué)情報。雖然圖書館為讀者們提供了智力資源，然而我們卻不能充分利用好圖書館資源。為彌補這一缺陷，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，讓讀者更好的利用圖書館資源，特此攜手銅陵老年大學(xué)俞俊年老師，定期舉辦文化大講壇，豐富讀者們業(yè)余生活，受到讀者朋友的喜愛。講座搭建了讀者與圖書館溝通的橋梁。在講座進行過程中，讀者與主講老師積極互動，反映了他們在圖書館遇到的問題和需求。
3、特殊群體關(guān)愛活動——走出圖書館，走進敬老院，走進兒童福利院、走進工地為農(nóng)民工兄弟送書，關(guān)愛留守兒童活動
為著力打造銅官區(qū)圖書館的品牌形象，銅官區(qū)圖書館及轄區(qū)各分館積極延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，走出圖書館，聯(lián)合銅陵市義工協(xié)會，走進頤壽山莊敬老院、銅陵市兒童福利院，舉辦了“獻愛心贈書”、“手語角”等活動。同時2019年關(guān)愛特殊群體服務(wù)群體增加了“關(guān)愛農(nóng)民工、關(guān)愛留守兒童等”。開展的一系列關(guān)愛特殊群體的活動受到了廣泛好評與認可。
三、常規(guī)工作
（一）讀者工作部
1.確保總館及各分管正常流通開放，開放時間每周為72小時及以上；
2.圖書流通、上架、整架、倒架工作，報刊接收、分類、登到（分發(fā)）、上架及過刊下架整理工作；
3.加強總服務(wù)臺管理與服務(wù)，規(guī)范圖書歸還、讀者咨詢、報紙分發(fā)、報告廳登記預(yù)約業(yè)務(wù)流程，注意儀容儀表以及服務(wù)態(tài)度；
4.做好總館與各社區(qū)分館衛(wèi)生保潔和安全保衛(wèi)工作，下班前注意檢查門窗、關(guān)閉電源、關(guān)閉各樓層照明設(shè)備；
5.運營報告編輯工作：編輯月度運營報告和季度運營報告；
6.配合閱讀推廣部做好活動的開展、組織、宣傳等工作。
（二）技術(shù)部
1.電子閱覽室上機指導(dǎo)工作；
2.圖書館網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備的日常維護；
3.圖書館日常工作進展巡查和登記；
4.圖書館管理系統(tǒng)完善和維護工作；
5.做好每周社區(qū)分館巡查工作，確保社區(qū)分館流通服務(wù)的正常運行；
6.維護圖書館網(wǎng)站與微信公眾號正常運行。
（三）閱讀推廣部
1.閱讀推廣活動的策劃、籌備和落實；
2.對本周重大活動和重要工作及時編輯新聞稿，在各種媒體上發(fā)布；
3.做好圖書館網(wǎng)站的信息更新與發(fā)布；
4.鞏固現(xiàn)有媒體合作關(guān)系，積極建立與其他數(shù)字媒體聯(lián)系與合作；
5.利用QQ、微頁、微信公眾號（悅讀銅官）等新媒體方式開展宣傳推廣工作。
（四）采編部
1．圖書館圖書的編目與維護；
2．優(yōu)化閱覽室和借閱室圖書排架；
3．更新的雜志及時錄入圖創(chuàng)系統(tǒng)；
4．服從圖書館領(lǐng)導(dǎo)的安排，相關(guān)部門協(xié)作共同完成其他工作；
5．熟悉并了解全館的學(xué)科發(fā)展和分布，征求讀者意見，推薦圖書和期刊。
（五）辦公室
1．整理編制銅官區(qū)圖書館月度業(yè)務(wù)統(tǒng)計報告；
2．績效考核工作：做好員工每月績效考核工作，計劃每月月底前兩日完成；
3．做好資產(chǎn)清查、登記，做好行政后勤耗材的管理；
4．加強排班、考勤、績效考核等日常人事管理工作；
5．開好晨會，檢查整理員工儀容儀表，布置當(dāng)天工作任務(wù)，宣讀公司口號；
6．做好總館日常巡館工作，督促館員正常開展工作；
7．做好圖書館日常接待工作；
8．做好圖書館當(dāng)月統(tǒng)計和檔案管理工作；
9．做好總館以及分館的衛(wèi)生監(jiān)督工作以及消防安全監(jiān)督工作；
10．組織每周對各分館進行巡查一次。
銅陵市銅官區(qū)圖書館
2019年12月31日